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Será que o iPhone realmente alcança uma taxa de satisfação do cliente de 99%?

Foto do escritor: Team MultimercadoTeam Multimercado

Um relatório da PerfectRec questionou a alegação da Apple de que o iPhone possui uma taxa de satisfação do cliente de 99% nos últimos sete anos. Após analisar os dados, a PerfectRec considerou essa afirmação "quase estatisticamente impossível". Embora os modelos mais recentes, como o iPhone 13, tenham recebido altas avaliações dos utilizadores, a pesquisa indica que a taxa de satisfação geral do iPhone pode ser menor do que o afirmado pela Apple. A análise sugere que pode haver uma diferença entre as classificações dos utilizadores individuais e a taxa geral de satisfação do cliente.


A PerfectRec analisou a afirmação da Apple de que o iPhone tem uma taxa de satisfação do cliente de 99% e concluiu que essa pontuação é improvável de ser alcançada de forma representativa. A empresa suspeita que a Apple possa estar a utilizar uma amostra não representativa de entusiastas de tecnologia para gerar números de satisfação extraordinários. Fontes independentes também encontraram taxas de satisfação do iPhone significativamente mais baixas do que as afirmadas pela Apple. Apesar de questionada, a Apple não forneceu explicações sobre como chegou a esses resultados. A PerfectRec sugere que a Apple foi a busca de números de satisfação ousados contratando uma empresa de pesquisa terceirizada para fornecer esses números.


"Segundo Joe Golden, economista e fundador da PerfectRec, mesmo que todas as pessoas realmente amassem seus iPhones, seria quase impossível encontrar uma satisfação quase unânime usando métodos tradicionais de pesquisa. Isso ocorre devido a algumas pessoas que podem não entender a pergunta ou dar respostas erradas por engano."


Wally ainda, afirmou:


E mesmo que não seja por engano, alguns dos entrevistados gostam de dar respostas estranhas e contrárias aos pesquisadores. Scott Alexander chamou esse fenômeno de "Constante do Homem Lagarto", em referência aos 4% dos entrevistados de uma pesquisa que afirmaram que o mundo era governado por homens lagarto.


Outro exemplo interessante de como é difícil obter uma taxa de 99% é que "os três filmes mais populares de todos os tempos no IMDB são Um Sonho de Liberdade, O Poderoso Chefão e O Cavaleiro das Trevas. Eles têm avaliações de 9.2, 9.2 e 9.0, respectivamente."


Além disso, uma pesquisa independente sobre a satisfação do iPhone este ano da ASCI coloca o iPhone em 81% - consideravelmente abaixo dos 99% da 451 Research.

É interessante notar que, apesar da Apple ter aberto o e-mail de Wally perguntando sobre a taxa de satisfação de 99% mais de 73 vezes, eles não responderam, o que pode tornar difícil para a Apple explicar essa discrepância.


O que você acha das classificações de satisfação do iPhone da 451 Research? Compartilhe seus pensamentos nos comentários!


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