Pode-se pensar que com as receitas fiscais do iPhone do segundo trimestre a estabelecerem um recorde para o trimestre, mais consumidores estariam extremamente felizes com o dispositivo em comparação com o ano anterior. No entanto, de acordo com o site de revisões de produtos perfectrec (via AndroidAuthority), a linha do iPhone 14 sofreu a maior queda na satisfação do cliente desde 2012. E, como o site destaca, a partir do iPhone 5 e continuando com o lançamento da série iPhone 13, o dispositivo viu as suas pontuações de satisfação do cliente aumentarem ou permanecerem estáticas a cada ano.
O iPhone 14 acabou com uma longa sequência de melhoria na satisfação do cliente com os modelos base do iPhone.
Para reiterar, de 2012 a 2021, o iPhone viu a sua classificação de satisfação aumentar ou permanecer estática a cada ano. Essa sequência chegou ao fim com o iPhone 14 de 2022. E a perfectrec fez questão de salientar que não foi apenas o modelo base do iPhone 14 que não correspondeu às expectativas dos consumidores. O relatório afirma que os modelos premium iPhone 14 Pro e iPhone 14 Pro Max também dececionaram os consumidores em comparação com as unidades iPhone 13 Pro e iPhone 13 Pro Max do ano anterior.
O site analisou a percentagem de críticas do modelo base do iPhone a cada ano que atribuíram a cada dispositivo a classificação mais alta de cinco estrelas. Em 2010, 69% das críticas recebidas pelo iPhone 4 atribuíram ao aparelho uma classificação de 5 estrelas. Esse número caiu para 65% no caso do iPhone 5, embora tenha havido uma grande recuperação em 2014, quando 69% das críticas para o iPhone 6 registaram-se como 5 estrelas.
Após o iPhone 7 de 2016 receber classificações de 5 estrelas em 70% das análises publicadas online no Google, o iPhone X de 2017 viu o percentual de suas avaliações de 5 estrelas disparar para 74% (embora o iPhone 8, lançado no mesmo ano, tenha obtido uma classificação de 5 estrelas em apenas 71% de suas análises). Dois anos depois, o iPhone 11 obteve classificações de 5 estrelas em 78% das análises, e isso subiu para 80% com o iPhone 13. Mas o modelo do ano passado caiu acentuadamente, oito pontos percentuais. O iPhone 14 teve "apenas" 72% de suas avaliações atingindo a almejada marca de 5 estrelas.
Como já mencionado, não foi apenas o modelo base do iPhone 14 que gerou menos avaliações com 5 estrelas. O iPhone 14 Pro viu sua percentagem de avaliações com 5 estrelas cair de 84% para 76% em relação ao iPhone 13 Pro de 2021. E durante o mesmo período, os 86% de avaliações com 5 estrelas coletadas pelo iPhone 13 Pro Max em 2021 caíram para 80% no ano passado para o iPhone 14 Pro Max.
O plano da Apple de diferenciar os modelos Pro e não-Pro acabou por ter um efeito contrário na satisfação dos clientes com o iPhone 14.
Então o que aconteceu? O site diz que a razão para a longa tendência ascendente nas análises de 5 estrelas era simples: os telefones melhoravam a cada ano. Mas no ano passado, a Apple decidiu reutilizar o chipset A15 Bionic nos modelos não Pro do iPhone 14 e empregar o novo A16 Bionic apenas nos modelos Pro. Outro fator que levou a análises mais baixas para o iPhone 14 foi a decisão da Apple de manter a taxa de atualização de 60Hz nas telas do iPhone 14 e iPhone 14 Plus, metade da taxa de atualização de 120Hz dos modelos da série iPhone 14 Pro.
Outro ponto que desapontou os consumidores, foi a decisão da Apple de substituir o Notch pelo sistema de notificações em forma de ilha dinâmica nos modelos iPhone 14 Pro e iPhone 14 Pro Max apenas. O plano da Apple de diferenciar as unidades do iPhone Pro e não-Pro é geralmente feito para levar os consumidores a gastar o dinheiro extra necessário para comprar um dos modelos premium para que possam ter as funcionalidades encontradas apenas nas variantes Pro.
Mas isto não ajuda os modelos de iPhone não-Pro a gerar avaliações de 5 estrelas.
O site também apresentou outros dados interessantes. Gerando classificações de 5 estrelas em 64% das suas avaliações, o iPhone 5c é o modelo de iPhone "menos amado".
Com impressionantes 86% das suas avaliações a dar ao telefone uma classificação de 5 estrelas, o iPhone 13 Pro Max é o modelo de iPhone "mais amado". Compare isto com a atual família iPhone 14, que inclui o iPhone 14 (72%), iPhone 14 Plus (75%), iPhone 14 Pro (76%) e o iPhone 14 Pro Max (80%).
Caso estejas curioso, as percentagens baseiam-se em "669.543 avaliações geradas pelos utilizadores postadas no Google". Os dados foram recolhidos em abril de 2023 e, como o perfectrec aponta, os números podem mudar ao longo do tempo. O número de avaliações por modelo de iPhone variou de um mínimo de 2.304 a um máximo de 56.832.
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