Para além de analisar a satisfação dos utilizadores de operadoras de telecomunicações sem fios, o Índice Americano de Satisfação do Consumidor (ACSI) partilhou os seus dados mais recentes sobre como os consumidores se sentem em relação aos seus smartphones. Depois de registar um ligeiro aumento em comparação com o ano anterior, o iPhone da Apple superou a Samsung e conquistou o título de maior satisfação. Curiosamente, o ACSI também incluiu outros produtos populares, revelando que as pessoas estavam igualmente satisfeitas com o iPhone, assim como estavam com refrigerantes e sapatos desportivos.
No outono passado, os Macs e iPads da Apple conquistaram a maior classificação de satisfação dos clientes no estudo de computadores pessoais do ACSI, mas a Samsung ficou muito próxima.
Para a pesquisa mais recente, o ACSI entrevistou 15.881 consumidores ao longo de um ano, entre abril de 2022 e março de 2023. Os resultados são semelhantes ao estudo de computadores pessoais, com a Apple a superar ligeiramente a Samsung e a conquistar os clientes de smartphones mais satisfeitos com o iPhone.
No geral, a satisfação dos proprietários de iPhone aumentou 1% em relação ao ano anterior, enquanto a classificação da Samsung permaneceu inalterada. Isso colocou a Apple em primeiro lugar, com 81 pontos, em comparação com os 80 pontos da Samsung.
A Google ficou em terceiro lugar, com 78 pontos, enquanto a Motorola alcançou o quarto lugar, com 75 pontos. A Apple obteve uma classificação dois pontos acima da média de pontuação dos smartphones, que foi de 79.
Revelando um pouco mais sobre como o iPhone ficou classificado acima dos smartphones da Samsung, os modelos 5G de ambas as empresas alcançaram 81 pontos, mas os modelos não-5G da Apple obtiveram 78 pontos, enquanto os telefones não-5G da Samsung conquistaram 74 pontos.
O ACSI não divulgou a pontuação de cada categoria do inquérito por marca, mas aqui estão as 10 áreas em que a Apple obteve pontuações mais altas do que a Samsung no geral e como os resultados de 2023 do ACSI se comparam a 2022:
Embora a categoria geral de "telemóveis"/smartphones tenha obtido uma pontuação de satisfação de 79, o iPhone da Apple, com uma classificação de satisfação de 81, acabou por se igualar a produtos de topo da lista, como sapatos desportivos e refrigerantes.
Comments