A Apple enfrenta dificuldades em admitir quando está errada. A estratégia de marketing da empresa sempre foi pautada pela excelência, e admitir que algo não está correto parece estar fora de questão para a Apple. Para nós, clientes, isso significa lidar com produtos problemáticos por mais tempo do que gostaríamos. Sim, estou a falar sobre o FineWoven - mas a Apple teve outros FineWovens no passado, e deveria ter aprendido que é aceitável admitir que se está errada às vezes.
Os acessórios FineWoven da Apple deixam a desejar
Com o lançamento do iPhone 15 em setembro passado, a Apple anunciou que não usaria mais couro em seus produtos como parte de seus esforços para atingir emissões zero de carbono até 2030. É algo positivo para o meio ambiente, sem dúvida, mas veio com uma ressalva. Em vez de focar apenas em capas de silicone e pulseiras de relógio, a Apple introduziu um novo material chamado FineWoven.
A Apple descreve o FineWoven como um "microtwill durável". Realmente, o FineWoven tem uma sensação agradável e um toque suave. Mas conforme as pessoas têm usado esses acessórios, perceberam que a qualidade não é tão boa e a durabilidade é ruim. É muito fácil arranhar e manchar permanentemente um acessório FineWoven, o que os faz parecer horríveis após algumas semanas - ou até mesmo dias.
Eu mesmo tentei usar uma capa FineWoven com meu iPhone 15 Pro Max e acabei devolvendo à Apple após duas semanas. E parece ser essa a realidade para a grande maioria dos clientes que compraram um desses acessórios.
Em uma pesquisa que realizamos com nossos leitores em setembro, 70% votaram que as capas FineWoven simplesmente não atendem aos padrões da Apple. Alguns meses depois, lojas como Best Buy e Target não estavam mais a reabastecer as capas FineWoven porque todos estavam os clientes estavam a devolver. As capas são tão ruins que a Amazon teve que adicionar um alerta de "item frequentemente devolvido" em seu site.
Creio que a Apple está enganada quanto ao FineWoven. Então, o que a Apple está a fazer a respeito? Até agora, nada.
A Apple tem dificuldades em admitir que está errada
E é aí que entra a questão de não admitir que se está errado. Quando menciono que a Apple teve outras situações semelhantes no passado, é devido à introdução de alguns produtos bastante controversos, cuja correção demandou um tempo considerável.
Quem se recorda do Teclado Borboleta? Foi inicialmente introduzido com o MacBook de 2015 como uma solução para tornar o computador ainda mais fino. No entanto, após o seu lançamento no mercado, muitos clientes ficaram frustrados, pois o Teclado Borboleta apresentava diversas falhas, como teclas que repetiam involuntariamente ou mesmo teclas que deixavam de funcionar.
Apesar de todos esses problemas, a Apple expandiu o Teclado Borboleta para toda a linha de MacBooks, incluindo o MacBook Pro e posteriormente o MacBook Air. Em 2018, a Apple anunciou finalmente um programa de reparo que permitia aos proprietários de MacBooks afetados substituir o teclado gratuitamente, caso necessário.
Foram necessários quase cinco anos para que a Apple reintroduzisse o teclado clássico, agora denominado Magic Keyboard, para o MacBook. Uma série de ações coletivas foi movida em vários estados dos EUA, alegando que a Apple sabia, através de testes internos, que o design do teclado era defeituoso. A Apple tentou, sem sucesso, encerrar os processos judiciais.
Imagine a quantidade de resíduos resultantes dos inúmeros casos superiores de MacBook com teclados com mau funcionamento.
E já que estou abordando os MacBooks, não podemos esquecer que muitos usuários ficaram descontentes quando a empresa decidiu eliminar praticamente todas as portas com a promessa de que o USB-C era o futuro. Embora eu seja um entusiasta do USB-C, sempre detestei perder recursos como HDMI e MagSafe. E a Apple sabia que os usuários não gostaram disso, mas levou anos para a empresa trazer de volta as portas.
A Apple estava equivocada sobre essas questões. Seria tão difícil reconhecer que os usuários simplesmente não gostaram da mudança naquela época?
É aceitável voltar atrás em algumas decisões
Não há nada de errado em admitir que estás errado. Steve Jobs meio que o fez após o escândalo Antennagate com o iPhone 4. Embora ele e a Apple tenham relutado em dizer que havia de fato um problema maciço com o iPhone, a empresa ofereceu estojos Bumper gratuitos a todos os proprietários do iPhone 4 e reembolsou aqueles que já tinham comprado um.
Um ano depois, a empresa mudou a posição das antenas com o iPhone 4s para resolver de uma vez por todas o Antennagate.
Mas e quanto à FineWoven?
Um informador recentemente reportou que a empresa sabe que a durabilidade dos produtos é fraca e quase pôs fim à sua produção. No entanto, segundo o mesmo informador, os acessórios FineWoven vão estar disponíveis por mais uma temporada, o que significa que a Apple pode mantê-los por mais um ano após o lançamento do iPhone 16.
Então, por que não admitir agora que o FineWoven é mau? Por que não ser honesto com os clientes?
Por: Filipe Espósito “9to5mac”
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